Tiffany & Co.

  • Customer Service Representative

    Lugar / Location MX
    # de Req / Req #
    37926
  • Vista general / Overview

    • El Representante de Servicio a Clientes es el responsable de proporcionar un alto nivel de servicio a nuestros Clientes, de manera  particularmente en el tema de Customer Own Merchandise (COM) y servicios relacionados. El representante de servicio al Cliente debe demostrar un conocimiento exhaustivo de políticas y procedimientos de Tiffany & Co. así como su oferta de productos y servicios, y su interacción con los demás departamentos

    Responsabilidades / Responsibilities

    • Experiencia - Servicio a Clientes                                                       
    • Mantener un enfoque profesional durante la interacción con todos los Clientes para determinar y resolver situaciones y otras solicitudes de servicio.
    • Asegurar durante su interacción con el Cliente de que sus solicitudes han sido atendidas de manera adecuada y oportuna.
    • Asegurar de que las llamadas de los Clientes sean atendidas de manera adecuada y oportuna.
    • Aplicar los conocimientos de los productos en todas las interacciones  con el Cliente para  desarrollar y fortalecer la confianza y las relaciones actuales.
    • Asegurar la entrega de mercancía al cliente en tiempo y de manera satisfactoria.
    • Comunicación telefónica o personal con el cliente para todo tipo de aclaración, retrasos o seguimiento.  
    • Asegurar un alto nivel en el servicio al Cliente en todo momento.                 
    • Dialogar con el Cliente en casos especiales como por ejemplo cuando los equipos de venta o el Gerente no puedan dar solución a determinadas situaciones o cuando el Cliente necesite dialogar con alguien más que el equipo de ventas, cuando se tengan dudas técnicas, etc.                                                                                  
    • Atender a los Clientes de manera cálida y amable, estableciendo el tono para una experiencia "Tiffany".                                                 

    Cualificaciones / Qualifications

     

    Egresado de carrera administrativa ó Ingeniero Industrial

    • Mínimo 3 años de experiencia en servicio a clientes y/u operaciones

    • Habilidad numérica y analítica

    • Inglés avanzado
    • Actitud de servicio
    • Flexibilidad de horario
    • Habilidad para inspirar confianza, integridad, imparcialidad, y profesionalismo con clientes y miembros del equipo
    • Colaboración

     

     

    #LI-Post12

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